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Accueil Marketing Téléphonique

Public Sociétés dont le téléphone est un moyen de communication et/ou de vente.

Objectifs

* Une première impression irréprochable !
* Une présentation impeccable de votre société et de vos produits !
* Un accueil marketing chaleureux et réussi !

Contenus

Pour le Manager

* Montrer une image professionnelle et chaleureuse.
* Optimaliser l'impact téléphonique incontournable outil de travail.
* Présenter les plans d'action, les techniques de relance et de fidélisation des clients.
* Transmettre les techniques de l'écoute attentive, du message positif.

Pour le Personnel d'acceuil

* Réussir le premier contact: empathie, sérénité, aborder sans stress la communication.
* Gestions des demandes: Identification de l'appel entrant.
* Méthodes d'empathie: s'adapter, écouter, solutionner, proposer.
* Maîtrise des situations litigieuses
Faire face à des situations conflictuelles: Désamorcer l'agressivité. Objecter.
* Prospection commerciale: maîtriser son énoncé avec confiance et aisance.
* Image, Attitude, Look: énoncé des différentes attitudes comportementales négatives, positives.
le look comme plus value de l'entreprise: technique de " l'optima look ".
le langage du regard, le sourire s'entend !
* Le vocabulaire positif: Trouver le bon rythme. Gérer le souffle, la respiration.
Placer sa voix et travailler sa tonalité.
les différentes formules d'accueil, de conclusion, Les expressions à éviter.

Durée 3 jours

Tarification 1190 Euros H.T. par jour * intra entreprise - Suivi post-formation